Filozofia Erin Miller - każdy głos powinien być usłyszany – jest czymś, czym kieruje się ona zarówno w życiu służbowym, jak i prywatnym.
Nie jest to zaskoczeniem dla tych, którzy trochę ją znają. Erin jest kierownikiem ds. komunikacji w globalnym dziale wynajmu i sprzętu używanego (ang. Global Rental and Used Equipment) w Caterpillar, zespole składającym się z około 100 pracowników na całym świecie, którzy pracują nad zwiększeniem udziału Caterpillar w wartym 100 miliardów dolarów sektorze wynajmu maszyn.
Erin, mama dwójki dzieci, która jest również członkiem zarządu lokalnego teatru społecznego, zrobiła karierę poznając historie swoich kolegów i klientów, a następnie dzieląc się nimi z innymi.
"Zawsze czuję się zmotywowana, kiedy opowiadam jakąś historię, niezależnie od tego, czy przedstawiam ją na slajdzie w PowerPoincie, czy w ramach postu w mediach społecznościowych - o ile jest to coś, co przemawia do ludzi" - mówi. A żeby dotrzeć do informacji, które dobrze trafiają do odbiorców, trzeba umieć słuchać.
"Każdego dnia współpracujemy z innymi" - mówi Erin. "Jeśli wsłuchujemy się w każdy dostępny głos, istnieje większa szansa, że możemy usłyszeć coś, co zrodzi jakiś pomysł u kogoś innego".
Na przykład historie jej organizacji często są wspominane na spotkaniach podczas przeglądania danych z arkusza kalkulacyjnego - danych, które bez wiedzy i doświadczenia jej kolegów z działu finansowego same w sobie niewiele by znaczyły.
Erin mówi, że chociaż jej zespół jest zlokalizowany w różnych miejscach na całym świecie, działa w różnych strefach czasowych i wywodzi się z różnych środowisk i kultur, każdy jego członek skupia się na tym samym celu: dostarczaniu tego, czego potrzebuje biznes. Sukces wymaga głosów ludzi o różnych umiejętnościach i możliwościach, w środowisku, które sprzyja integracji.
W zasadzie nie wyobraża sobie sytuacji, w której byłoby inaczej; różnorodność perspektyw zawsze prowadzi do lepszych wyników. Tak jest w przypadku spotkań zarządu teatru społecznego, w których uczestniczy, a także spotkań grupy pracowników Experienced Professionals w Caterpillar, która skupia się na łączeniu członków w celu wzmocnienia sieci profesjonalistów Caterpillar. Zauważyła, że to samo dotyczy nawet drużyny sportowej jej córki.
"Oglądałam pierwszy mecz softballowy mojej córki. Żaden z tych dzieciaków wcześniej nigdy nie grał w tę grę. Widać było, jak trudno było im przejść od gry jeden na jednego - ćwiczenia na boisku i łapania piłki na podwórku - do sytuacji, w której musiały współpracować, aby osiągnąć coś razem w grze. Moja córka nie mogła pojąć, że nie może zdobyć punktu biegu, dopóki trzy osoby przed nią także nie zdobędą punktu. Podobnie jest w miejscu pracy" - powiedziała. "Naprawdę potrzebujesz zespołu, aby zrobić coś produktywnego". Jeśli czujesz, że jesteś gotów, możesz dołączyć do zespołu skoncentrowanego na pomocy naszym klientom (i samym sobie), aby wspólnie tworzyć coś wartościowego.
