Ogni voce merita di essere ascoltata. È questa la filosofia che Erin Miller segue nella vita privata e nella vita professionale.
Questo sicuramente non sorprende coloro che la conoscono. Erin è il communications manager del segmento Global Rental and Used Equipment di Caterpillar, un team di circa 100 dipendenti nel mondo impegnati a consolidare la posizione di Caterpillar nel settore del noleggio macchine che vale $ 100 miliardi.
Erin, due volte mamma e membro del consiglio di un teatro locale, si è costruita una carriera apprendendo e condividendo le storie di suoi colleghi e clienti.
"Sono sempre motivata nel raccontare una storia, che sia rappresentata su una slide di PowerPoint o in un post sui social media, purché si tratti di qualcosa che riecheggi nelle menti delle persone", spiega. E per ottenere informazioni che evochino contenuti significativi in un pubblico, si deve ascoltare tanto.
"Ogni singolo giorno è una collaborazione", afferma. "Quando ogni voce viene ascoltata, è molto probabile che qualcuno dica qualcosa che farà scaturire un'idea in qualcun altro".
Ad esempio, le storie della sua organizzazione emergono spesso durante le riunioni mentre si esaminano dati su un foglio elettronico, dati che da soli non avrebbero molto significato, senza le analisi e l'esperienza dei suoi colleghi economisti.
Secondo Erin, anche se il team è diffuso in tutto il mondo, in luoghi con fusi orari, culture e background diversi, ha un solo comune obiettivo: soddisfare le esigenze dell'azienda. Il successo non può prescindere dalle voci di persone con competenze e capacità diverse in un ambiente inclusivo.
Di fatto, non riesce a concepire una situazione in cui non sia così. Prospettive diverse portano sempre a risultati migliori. Questo vale per le riunioni del consiglio del teatro locale, ma anche per le riunioni del gruppo di risorse di dipendenti professionisti esperti di Caterpillar, un gruppo che mira a connettere le persone allo scopo di rafforzare la rete di professionisti di Caterpillar e anche per la squadra sportiva di sua figlia.
"Mentre assistevo alla prima partita di softball di mia figlia, mi resi conto che tutti quei bambini non avevano mai fatto una partita prima di allora. Si capiva come avessero difficoltà nel giocare uno contro uno, nel lanciare senza il tee e come fossero spaesati per non trovarsi nel giardino di casa. Avevano bisogno che uno di loro facesse qualcosa di produttivo. Mia figlia non riusciva a capire che avrebbe segnato un punto solo se segnavano tre bambini prima di lei. Accade qualcosa di molto simile in un luogo di lavoro", dichiara. "Si ha veramente bisogno di un team per fare qualcosa di produttivo". Sei pronto a unirti a un team impegnato ad aiutare i nostri clienti (e i membri stessi) a ottenere ciò che conta davvero?
