Erin Miller applique une simple philosophie, tant dans son travail que dans sa vie personnelle : chaque voix mérite d'être écoutée.
Quiconque la connaît ne serait pas surpris d'entendre cela. Erin est responsable des communications au sein de la division Global Rental and Used Equipment de Caterpillar, composée d'une équipe d'environ 100 employés du monde entier qui essaient de développer la part de marché de 100 milliards de dollars de Caterpillar dans le secteur de la location de machines.
Erin, maman de deux enfants et qui siège également au conseil d'administration d'un théâtre communautaire local, est passée maître dans l'art d'écouter les histoires de ses collègues et clients, pour ensuite les partager avec d'autres.
Je suis toujours très impliquée quand je raconte une histoire, que ce soit à l'aide d'une présentation PowerPoint ou sur un réseau social, dès lors que le sujet trouve une résonnance chez les gens » déclare-t-elle. Et pour rassembler les informations utiles qui retiendront un auditoire, il est nécessaire de beaucoup écouter.
Chaque jour qui passe est une nouvelle collaboration » ajoute-t-elle. « Chaque fois qu'une voix est entendue, il y a des chances qu'une personne dise quelque chose qui va faire jaillir une nouvelle idée chez une autre.
Ainsi, les histoires de son organisation sont souvent évoquées au cours d'une réunion tout en parcourant les données d'une feuille de calcul, lesquelles n'auraient que peu de signification à elles seules, sans les éclairages et l'expertise de ses collègues du service financier.
Erin déclare que bien que les membres de son équipe se situent au quatre coins du monde et travaillent dans différents fuseaux horaires, avec des personnes d'origines et de cultures différentes, ils parviennent à s'atteler au même objectif : répondre aux attentes de l'entreprise. Pour réussir, il est impératif d'écouter la voix de personnes dotées de compétences et de capacités différentes, dans un environnement inclusif.
De fait, elle n'imagine pas pouvoir travailler différemment ; diverses perspectives conduisent toujours à de meilleurs résultats. Ceci peut se vérifier au conseil d'administration du théâtre communautaire où elle siège, ainsi que lors des réunions du groupe de ressources pour les employés Professionnels expérimentés chez Caterpillar, groupe qui s'efforce de relier des membres pour renforcer le réseau de professionnels de Caterpillar. Elle a même remarqué que cela est vrai également dans l'équipe de sport de sa fille.
J'assistais au premier match de softball de ma fille, et tous ces enfants n'avaient jamais joué à ce jeu auparavant. On pouvait voir à quel point il était difficile de passer d'une approche en face à face - s'entraînant à frapper le tee et à attraper les balles sur le terrain - à une approche collective où l'on a besoin les uns des autres pour que quelque chose de productif se passe dans le cadre d'un match. Ma fille n'a pas compris qu'elle ne pouvait pas marquer un point tant que trois autres personnes n'avaient pas marqué. C'est un peu ce qui se joue également sur le lieu de travail » déclare-t-elle. « Vous avez réellement besoin d'une équipe pour parvenir à réaliser quelque chose de productif. » Si vous être prêt(e) à rejoindre une équipe qui s'engage à aider nos clients (et chacun des membres) à construire ce qui est important.
