A filosofia de Erin Miller – todas as vozes devem ser ouvidas – é algo que ela segue em sua carreira e na sua vida pessoal.
Isso não é surpresa nenhuma para aqueles que a conhecem. Erin é gerente de comunicação da divisão de Equipamentos Alugados e Usados Globais Caterpillar, uma equipe de aproximadamente 100 funcionários espalhados pelo mundo que estão trabalhando para captar as ações da Caterpillar no setor de aluguel de máquinas de US$ 100 bilhões.
Erin, que é mãe de dois filhos e também atua no conselho de um teatro comunitário local, fez carreira aprendendo as histórias de seus colegas e clientes e depois compartilhando–as com outras pessoas.
"Sempre fico motivada quando conto uma história – seja em um slide do PowerPoint ou postagem nas redes sociais – contanto que seja algo que ecoe nas pessoas", disse ela. Para obter as informações que evocarão algum significado em um público, você precisa ouvir muito.
"Cada dia é uma colaboração", ela diz. "Quando todas as vozes são ouvidas, é provável que alguém diga algo que despertará uma ideia em outra pessoa."
Por exemplo, as histórias da sua organização costumam ser estimuladas em uma reunião enquanto ela vasculha os dados em uma planilha – dados que não significariam muito por si só, sem as informações e a experiência de seus colegas de finanças.
Erin diz que, embora sua equipe esteja localizada em todo o mundo, operando em fusos horários diferentes e com origens e culturas diferentes, ela está focada no mesmo objetivo: fornecer o que a empresa precisa. O sucesso requer a voz de pessoas com habilidades e capacidades diferentes em um ambiente que seja inclusivo.
Na verdade, ela não consegue pensar em uma situação na qual este não seja o caso; uma gama de perspectivas sempre leva a melhores resultados. Isso se aplica às reuniões do conselho do teatro da comunidade na qual ela participa, bem como às reuniões do grupo de recursos de funcionários de Profissionais Experientes da Caterpillar, que é um grupo com ênfase em conectar membros para fortalecer a rede de profissionais da Caterpillar. Ela percebeu que isso se aplica até mesmo ao time da sua filha.
"Eu estava assistindo ao primeiro jogo de softball da minha filha e todas essas crianças nunca haviam jogado isso antes. Era possível ver como era difícil mudar a tática de jogar um a um – praticando fora do campo e jogando bola no quintal – para realmente precisar um do outro para fazer qualquer coisa produtiva acontecer em um ambiente de jogo. Minha filha não conseguia entender que ela não poderia marcar uma corrida até que três pessoas à frente dela pontuassem. É mais ou menos assim no local de trabalho", disse ela. "Você realmente precisa de uma equipe para fazer qualquer coisa produtiva acontecer." Se você estiver preparado para se juntar a uma equipe comprometida em ajudar os clientes (e uns aos outros), construir é o que importa.
