Regional Deployment & Support Lead (China, SEA, ME) 区域交付与支持负责人（中国、东南亚及中东）

Descrição

Career Area:

Job Description:

Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc.

When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do – but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress and innovation here – we make it happen, with our customers, where we work and live. Together, we are building a better world, so we can all enjoy living in it.

岗位职责

• 区域项目协调：将销售承诺和项目范围转化为 Site Survey、Readiness、安装、Commissioning、培训、Acceptance 和 Handover 计划，明确里程碑、资源、依赖和风险。

• 客户与代理商接口：作为区域部署与产品支持的主要联系人，协调客户运营、ICT、维护、代理商和 Caterpillar 内部团队，推动问题和行动按责任闭环。

• 资源编排：根据现场任务调动代理商、客户和公司已有专业工程团队、Site Infrastructure、Vehicle Integration、Engineering 和 Commercial 资源，而非长期依赖本人执行所有安装与调试。

• 标准与质量执行：确保项目采用批准的 Deployment Package、配置基线、Commissioning Procedure、Acceptance Criteria、Cybersecurity Requirement 和文档标准。

• 客户验收与移交：组织 Site Readiness Review、Commissioning Review、Customer Acceptance 和 Support Handover，确保遗留问题、支持边界、培训和升级路径清晰。

• 区域 L2 协调：对代理商 / 客户 Level 1 无法解决的问题进行初步分类、证据收集和升级，协调 Principal Product Support Lead 与 Engineering 推动恢复和根因闭环。

• 车队与站点扩容：协调新增车辆、运营区域、地图、网络、后台容量或机器平台的变更评估，确保扩容经过必要的技术评审和验证。

• 能力与经验复制：建设区域资源地图和代理商能力，维护本地化部署与支持知识，并将中国、东南亚和中东的经验反馈到全球标准和产品改进中。

任职要求

• 自动化、车辆、机械电子、通信、计算机、矿业工程、项目管理或相关专业本科及以上学历。

• 通常具备 至少5年工业现场、矿山技术、自动驾驶部署、系统集成、产品支持或客户项目经验，能够独立负责复杂区域项目。

• 理解自主化系统的基本组成，包括车辆、网络、GNSS / RTK、后台系统、控制室、地图 / 配置和客户运营流程。

• 具备项目计划、风险管理、现场问题协调、客户验收和支持升级经验，能够在多个组织之间推动行动闭环。

• 能够遵循全球标准，同时识别不同国家、代理商能力、客户流程和现场条件带来的实施差异。

• 具备良好的中文和英文沟通能力；具备其他区域语言能力者优先。能够适应中国、东南亚和中东地区的出差需求。

加分项

• 有露天矿山、AHS、无人驾驶工程机械或矿山数字化项目经验。

• 有 Dealer / Partner Management、Customer Training、Site Acceptance 或 Fleet Expansion 经验。

• 熟悉 Incident / Escalation Management、RCA、Configuration Management 或 Release Coordination。

• 具备跨文化客户沟通及复杂现场条件下的项目交付经验。

Posting Dates:

Caterpillar is an Equal Opportunity Employer. Qualified applicants of any age are encouraged to apply

Not ready to apply? Join our Talent Community.